Experten für IT-Sicherheit im Rheingau - Hindricks Systems GmbH

Hindricks Systems

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Ein IT-Servicevertrag, der zu Ihrem Betrieb passt

Wartung, Support und IT-Sicherheit regelmäßig betreuen lassen: mit klaren Zuständigkeiten, vereinbarten Servicezeiten und einem planbaren monatlichen Preis.
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Was der monatliche Preis abdeckt

Ihr Servicevertrag beschreibt die betreuten Geräte und Systeme sowie die enthaltenen Leistungen: Fernwartung, Updates, Monitoring, Dokumentation und Störungsbearbeitung. Den Umfang stimmen wir auf Ihren Betrieb ab.

Ebenso wichtig sind die Grenzen: Hardware, Lizenzen, Vor-Ort-Einsätze und größere Änderungen werden ausdrücklich als enthalten oder separat berechnet ausgewiesen. So können Sie das Angebot nachvollziehen und Ihre IT-Kosten planen.

01

Gepflegte Systeme

Sicherheitsupdates werden priorisiert und in abgestimmten Wartungsfenstern eingespielt. Monitoring meldet Störungen früh – oft bevor Sie etwas davon merken.
02

Nachvollziehbare Anfragen

Störungen und Aufgaben werden im Ticketsystem mit Bearbeitungsstand dokumentiert – jeder Fall mit vollständiger Historie und auf Wunsch regelmäßigen Berichten.
03

Überblick

Inventar, Konfiguration und Änderungen bleiben verständlich festgehalten. Eine gute Dokumentation spart im Störungsfall wichtige Zeit und Geld.
04

Vorsorge

Wir besprechen Schwachstellen, Ersatzbedarf und die nächsten sinnvollen Verbesserungen. Wichtige Komponenten planen wir auf Wunsch doppelt oder als Cluster – damit ein Ausfall ein Termin ist und kein Notfall.

In vier Schritten zur betreuten IT

1

Kennenlernen

Am Anfang steht ein kostenloses, unverbindliches Erstgespräch über Ihren Betrieb und Ihre Ziele – in der Regel mit Christian Hindricks persönlich. Was funktioniert heute, was stört, was soll besser werden?
2

Bestandsaufnahme

Systeme, Zugänge und Handlungsbedarf erfassen wir im vereinbarten Umfang: Server, Netzwerk, Endgeräte, Datensicherung. Daraus entsteht ein konkretes Bild, wo Sie stehen und was zuerst drankommt.
3

Angebot

Laufende Leistungen, einmalige Arbeiten und notwendige Anschaffungen stellen wir getrennt dar. Keine versteckten Posten – Sie wissen vorher, was Sie bekommen und was es kostet.
4

Übernahme

Wir richten Fernwartung und Monitoring ein, klären Zuständigkeiten und stimmen Änderungen ab – mit möglichst wenigen Unterbrechungen, die wir vorher mit Ihnen abstimmen. Haben Sie bereits einen IT-Dienstleister, sichern wir Zugänge und Unterlagen, bevor wir Verantwortung übernehmen.

Bestandteile des Servicevertrags

01

Ticketsystem & Support

Störungen und Anfragen melden Sie in unserem Ticketsystem – jeder Fall dokumentiert, mit vollständiger Historie, nachvollziehbaren Laufzeiten und auf Wunsch regelmäßigen Berichten.

Kein Ticketzugang zur Hand? Eine E-Mail an support@hindricks.systems genügt – daraus wird automatisch ein Ticket. Und wer doch anruft, erreicht jemanden, der Ihre Umgebung wirklich kennt – keine anonyme Warteschleife.
02

Kontinuierliche Wartung Ihrer IT-Landschaft

Wir halten Ihre Systeme aktuell und spielen relevante Sicherheitsupdates frühzeitig ein – nach Vereinbarung auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft, wir kümmern uns im Hintergrund um den Rest.
03

Sicherheit von Anfang an

Wir analysieren Ihre IT-Landschaft kontinuierlich, erkennen Schwachstellen früh und bearbeiten sie priorisiert – damit daraus möglichst keine Störungen werden.
04

Jahresendgespräch

Einmal im Jahr schauen wir gemeinsam zurück und nach vorn: Was lief gut, wo hakt es, was plant Ihr Unternehmen – und was bedeutet das für Ihre IT?

Ihr Feedback fließt direkt in die Betreuung ein, die strategische Planung fürs nächste Jahr gleich mit.

Reaktionszeit ist nicht gleich Lösungszeit

Servicezeiten und Reaktionszeiten legen wir im Vertrag fest. Die Reaktionszeit beschreibt, wann die Bearbeitung beginnt; wie schnell eine Störung behoben werden kann, hängt unter anderem von Ursache, Ersatzteilen und beteiligten Anbietern ab.

Automatisches Monitoring erfasst Meldungen auch außerhalb der Servicezeiten. Daraus ergibt sich keine pauschale persönliche Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft – was gilt, steht im Vertrag.

Service-Level im Überblick

Drei Pakete, ein Prinzip: Sie wählen den Umfang, der zu Ihrem Betrieb passt – die Betreuung bleibt dieselbe. Details und Zuschnitt klären wir im Erstgespräch.

LeistungBasisStandardPremium
Monitoring & Überwachung✓✓✓
Fernwartung (pauschal)✓✓✓
Ticketsystem-Zugang✓✓✓
Hardwaretausch bei Defekt✓✓✓
Netzwerkdokumentation (BSI)✓✓✓
IT-Notfallhandbuch✓✓✓
Sicherheitsupdates≤ 4 Wochen≤ 2 WochenVortest, dann ≤ 4 Wochen
Reaktionszeit (kritisch)8 Stunden4 Stunden2 Stunden
Reaktionszeit (unkritisch)48 Stunden48 Stunden48 Stunden
ServicezeitenMo–Fr 8–17 UhrMo–Fr 8–17 UhrMo–Fr 8–17 Uhr

Persönliche Betreuung aus Geisenheim

Unser Schwerpunkt sind kleine und mittlere Unternehmen in Geisenheim, Rüdesheim und dem Rheingau. Vieles lösen wir per Fernwartung. Vor-Ort-Arbeiten planen wir mit Ihnen, damit notwendige Unterbrechungen zum Betriebsablauf passen.

Können einzelne Projekte zusätzlich beauftragt werden? Ja – etwa ein neues Netzwerk oder eine Servermigration. Umfang, Kosten und Auswirkungen auf die laufende Betreuung stimmen wir vorab ab.

Was braucht Ihre IT als Nächstes?

Beschreiben Sie uns Ihr Anliegen. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir die nächsten sinnvollen Schritte.
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Sprechen wir über Ihre IT

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