Zwischen Mainz und unserem Büro in Geisenheim liegen gut 30 Kilometer am Rhein entlang. Für den Alltag spielt das keine Rolle: Wartung, Überwachung, Störungsbehebung und Benutzerhilfe laufen über gesicherte Fernzugänge, und ein gut betreutes Netz braucht selten jemanden vor Ort. Wenn doch – bei Umzügen, Neuinstallationen, Verkabelung oder einem Vor-Ort-Audit – stimmen wir persönliche Termine ab.
Wir klären gemeinsam, wie häufig Ihr Betrieb Unterstützung vor Ort benötigt und welche Aufgaben aus der Ferne betreut werden können – so sind Umfang und Zuständigkeiten von Beginn an klar. Was Sie von einem Anbieter aus dem Rheingau zusätzlich bekommen: Wir sind klein genug, dass Sie nicht in einer Warteschleife landen, und unabhängig genug, um Ihnen von einem Produkt abzuraten.
Die Anforderungen unterscheiden sich weniger nach Größe als nach Branche. Ausführlich beschrieben haben wir das für Steuerberater und Kanzleien, Arzt- und Zahnarztpraxen, Handwerksbetriebe und produzierendes Gewerbe – gesammelt auf der Branchenübersicht. Der gemeinsame Nenner ist fast immer derselbe: Daten Dritter, eine Nachweispflicht und niemand im Haus, der das hauptberuflich macht. Für Ihre Fachanwendungen bleiben deren Anbieter eingebunden; welche Systeme wir übernehmen, wird im Angebot festgelegt.
Zuerst ein kostenloses Gespräch – am Telefon oder bei Ihnen in Mainz. Danach eine Bestandsaufnahme: Was läuft, was ist veraltet, wo ist ein Risiko, das Sie noch nicht kennen. Sie bekommen eine schriftliche Übersicht mit Prioritäten und Kosten; vor Änderungen stehen ein abgestimmter Ablauf und eine klare Kostenübersicht. Ob daraus ein Servicevertrag mit Leistungen, Servicezeiten und Reaktionswegen wird oder ein einzelnes Projekt – etwa die Prüfung eines Serverangebots, ein Firewall-Wechsel oder ein besseres Backup-Konzept –, entscheiden Sie danach. Automatisches Monitoring und persönliche Bereitschaft sind dabei unterschiedliche Leistungen.
Kunden mit Servicevertrag melden Störungen über unser Ticketsystem oder per E-Mail an den Support – daraus entsteht automatisch ein Ticket mit dokumentierter Laufzeit, bearbeitet innerhalb der vereinbarten Servicezeiten und Reaktionsziele. Ohne Vertrag melden wir uns in der Regel innerhalb eines Werktags.
Schreiben Sie uns über die Kontaktseite oder rufen Sie an: +49 6722 919 224 0.
